الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط، تنطبق التعريفات التالية ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

• "الحساب" يعني ملف مستخدم مسجّل على yourshop.africa.
• "التاجر" يعني مستخدماً ينشئ متجراً ويشغّله باستخدام المنصة.
• "العميل" يعني عميلاً نهائياً يشتري من متجر تاجر أو يتفاعل معه.
• "المحتوى" يعني النصوص والصور وبيانات المنتجات والرسائل وغيرها من المواد المرفوعة أو المُرسلة عبر المنصة.
• "الاشتراك" يعني خطة مدفوعة أو مستوى خدمة متكرر يوفّر الوصول إلى ميزات المنصة.
• "المحفظة" تعني رصيداً مسبق الدفع أو أرصدة مرتبطة بحساب تاجر، حيث تُوفَّر.
• "مدفوعات المتجر" تعني المدفوعات التي يجمعها التجّار من العملاء عبر طرق متكاملة مثل Stripe وPayPal والدفع عند الاستلام (COD).
• "برنامج الإحالة" يعني برنامج الإحالة أو الشراكة لدينا الذي يكافئ المشاركين المؤهّلين على الإحالات المؤهّلة.
• "خدمات الأطراف الثالثة" تعني مزوّدين خارجيين متكاملين مع المنصة، بما في ذلك FastSpring وStripe وPayPal وWhatsApp وCrisp.

2. قبول الشروط

بالتسجيل للحصول على حساب، أو بالنقر للموافقة على هذه الشروط، أو باستخدام الخدمات، تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية لدينا وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا استخدمت الخدمات نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقرّ بأن لديك السلطة لإلزام ذلك الكيان، و"أنت" تشير إلى ذلك الكيان.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب ألا تصل إلى الخدمات أو تستخدمها.

قد نقدّم شروطاً إضافية لميزات محدّدة أو برامج تجريبية أو عروض ترويجية. تُكمّل تلك الشروط هذه الشروط وتسود في حال التعارض فيما يخص الميزة المعنية.

3. الحسابات والتسجيل

لاستخدام معظم ميزات المنصة، يجب إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة. يجب تحديث معلوماتك فوراً عند تغيّرها.

أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول وعن كل النشاط تحت حسابك. أخبرنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

قد نستخدم رموز مرّة واحدة عبر WhatsApp أو طرق تحقق أخرى لتأكيد هويتك أثناء التسجيل أو تسجيل الدخول. قد تنطبق تعرفة الرسائل القياسية من مشغّل شبكتك.

نحتفظ بالحق في رفض التسجيل أو تعليق الحسابات أو إنهائها التي تنتهك هذه الشروط أو تشكّل مخاطر أمنية أو تُستخدم باحتيال أو بشكل غير قانوني.

لا يجوز لشخص أو كيان واحد الاحتفاظ بعدة حسابات للتحايل على الحدود أو الرسوم أو إجراءات الإنفاذ ما لم نسمح بذلك صراحةً كتابياً.

4. التزامات التاجر

إذا شغّلت متجراً على yourshop.africa، فأنت وحدك المسؤول عن نشاطك التجاري ومنتجاتك وأسعارك والتنفيذ وخدمة العملاء والامتثال لجميع القوانين السارية على أنشطة البيع لديك.

يجب تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء، والوفاء بالطلبات وفق سياساتك المعلنة، ومعالجة المرتجعات والاستردادات والنزاعات بشكل عادل وقانوني.

أنت متحكّم بيانات العملاء الشخصية المجمّعة عبر متجرك ويجب نشر إشعار خصوصية، وتحديد أسس قانونية للمعالجة، والرد على طلبات حقوق العملاء ما لم يُلزمنا القانون بالتصرف مباشرة.

يجب ألا تبيع منتجات محظورة أو غير قانونية أو مقلّدة أو خطرة أو مقيّدة، أو تستخدم المنصة لممارسات خادعة أو مضلّلة أو ضارة.

تُعوّضنا عن المطالبات والخسائر والنفقات الناشئة عن محتوى متجرك أو منتجاتك أو تفاعلات العملاء أو انتهاك هذه الشروط أو القانون المعمول به، بالقدر الذي يسمح به القانون.

5. خدمات المنصة

توفر yourshop.africa أدوات للتجّار لإنشاء متاجر إلكترونية، وإدارة المنتجات والطلبات، والتواصل مع العملاء عبر الويب وWhatsApp وقنوات الروبوت، وضبط خيارات الدفع والتسليم المدعومة على المنصة.

قد نعدّل أو نحسّن أو نوقف ميزات من وقت لآخر. حيث يكون ذلك عملياً بشكل معقول، سنقدّم إشعاراً مسبقاً بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر سلباً على الوظائف الأساسية المدفوعة ضمن اشتراك نشط.

تُقدَّم المنصة على أساس "حسب التوفر". قد تسبّب الصيانة المجدولة والتحديثات والأحداث خارج سيطرتنا المعقولة انقطاعات مؤقتة.

لا نضمن نتائج تجارية محدّدة أو مستويات زيارات أو مبيعات من استخدام المنصة.

يُقدَّم الدعم عبر القنوات التي نوفرها، وقد تختلف حسب مستوى الاشتراك.

6. الاشتراكات والفوترة والمحفظة

يتطلب الوصول إلى ميزات معيّنة اشتراكاً مدفوعاً. تُعرض تفاصيل الخطة والحدود والأسعار على المنصة أو في تدفّقات الطلب وقد تتغيّر للمشتريات الجديدة مع إشعار كما يفرض القانون.

تُعالَج الاشتراكات وتعبئة المحفظة عبر FastSpring أو شركاء فوترة معيّنين آخرين. بالشراء، توافق أيضاً على شروط وسياسات الخصوصية المعمول بها لتلك المزوّدين.

تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم تُلغَ قبل التجديد وفق عملية الإلغاء المتاحة في حسابك أو عبر FastSpring.

الرسوم مذكورة دون الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك. أنت مسؤول عن الضرائب المرتبطة بمشترياتك إلا حيث نُلزم قانونياً بتحصيلها.

أرصدة المحفظة، حيث تُوفَّر، غير قابلة للتحويل إلا حيث يُسمح صراحةً وقد تخضع للانتهاء أو المصادرة عند إغلاق الحساب أو طول فترة عدم النشاط كما يُفصح عند الشراء.

إلا حيث يفرض القانون ذلك أو يُذكر صراحةً في سياسة استرداد، فإن رسوم الاشتراك ومشتريات المحفظة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء فترة الفوترة أو تطبيق الأرصدة.

7. مدفوعات المتجر

قد يفعّل التجّار إتمام الشراء للعملاء عبر طرق الدفع المدعومة على المنصة، والتي قد تشمل Stripe وPayPal والدفع عند الاستلام (COD) وخيارات أخرى نضيفها من وقت لآخر.

تُعالَج مدفوعات المتجر من قبل مزوّدي دفع خارجيين بموجب اتفاقيات بين التاجر و/أو نحن وتلك المزوّدين. لسنا بنكاً أو ناقل أموال أو مؤسسة دفع لمعاملات عملاء التجّار إلا حيث يُذكر صراحةً في اتفاق منفصل.

يتحمّل التجّار مسؤولية رد المبالغ (chargebacks) والنزاعات والاستردادات للعملاء والامتثال للدفع (بما في ذلك التزامات PCI-DSS حيث ينطبق) والإعداد الدقيق لإعدادات الدفع.

قد نعلّق ميزات الدفع إذا اكتشفنا احتيالاً أو نزاعات مفرطة أو مخاوف تنظيمية أو انتهاكات لهذه الشروط أو قواعد مزوّدين خارجيين.

تتحمّل التاجر رسوم مزوّدي الدفع ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

8. برنامج الإحالة

إذا شاركت في برنامج إحالة yourshop.africa، قد تنطبق شروط برنامج إضافية وتُدمج بالإحالة. تُكتسب العمولات فقط للإحالات المؤهّلة المتتبّعة والمعتمدة وفق قواعد البرنامج.

يجب على المُحيلين الترويج للمنصة بصدق، دون رسائل غير مرغوب فيها أو ادعاءات مضلّلة أو قيود على المزايدة على العلامات التجارية ننشرها. الإحالة الذاتية والزيارات الاحتيالية وإساءة استخدام الحوافز محظورة.

معدّلات العمولة وحدود المدفوعات وطرق الدفع موضّحة في لوحة الإحالة وقد تُحدَّث بإشعار معقول.

قد نحتجز أو نعكس العمولات للمعاملات المستردّة أو الملغاة أو الاحتيالية وقد ننهي مشاركة المُحيل عند الانتهاكات.

المُحيلون مقاولون مستقلون وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء لـ CUBE DESIGN SOFTWARE HOUSE ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

9. الاستخدام المقبول

توافق على عدم إساءة استخدام المنصة. يشمل السلوك المحظور، دون حصر، الأنشطة المدرجة أدناه. قد نحقق في الانتهاكات ونتعاون مع جهات إنفاذ القانون، وقد نزيل المحتوى أو نعلّق الوصول دون مسؤولية حيث نعتقد بشكل معقول أن انتهاكاً قد وقع.

• انتهاك أي قانون أو لائحة أو حقوق أطراف ثالثة.
• رفع برمجيات خبيثة، أو تنفيذ هجمات حجب الخدمة، أو محاولة وصول غير مصرّح به إلى الأنظمة أو البيانات.
• مضايقة أو تهديد أو تمييز ضد الآخرين.
• إرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها بما يخالف قوانين مكافحة البريد العشوائي.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الدعاية.
• استخراج البيانات أو الزحف أو الهندسة العكسية للمنصة إلا حيث يسمح القانون.
• التحايل على حدود الاستخدام أو تدابير الأمان أو آليات الفوترة.
• استخدام المنصة لمعالجة مدفوعات لا علاقة لها بمعاملات متاجر تجّار مشروعة دون موافقتنا.

10. الملكية الفكرية

نحن ومرخّصونا نملك جميع الحقوق والملكية والمصلحة في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية والوثائق والمواد المملوكة، مع مراعاة حقوقك في محتواك.

وفق هذه الشروط ودفع الرسوم المعمول بها، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض عملك الداخلية خلال مدة اشتراكك.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه. تمنحنا ترخيصاً عالمياً مجانياً لاستضافة المحتوى وعرضه ونسخه ومعالجته فقط لتقديم الخدمات وتأمينها وتحسينها.

يجب ألا تستخدم اسمنا أو شعاراتنا أو علامتنا التجارية إلا كما يسمح في إرشادات العلامة التجارية لدينا أو بموافقة كتابية مسبقة.

إذا اعتقدت أن محتوى على المنصة ينتهك حقوقك، تواصل على [email protected] مع تفاصيل كافية لتقييم إشعارك.

11. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن الخدمات ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو المكوّنات الضارة، أو أن المحتوى المقدّم من التجّار أو أطراف ثالثة دقيق أو قانوني.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون CUBE DESIGN SOFTWARE HOUSE ومديروها وموظفوها وموردوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو فرص العمل، الناشئة عن استخدامك للخدمات أو المتعلقة به.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية التراكمية عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو المتعلقة بها أكبر (أ) المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث المسبّب للمطالبة، أو (ب) مائة دولار أمريكي (USD 100)، إلا حيث لا يمكن تحديد المسؤولية بموجب القانون المعمول به.

بعض الاختصاصات لا تسمح ببعض الاستثناءات أو القيود؛ في تلك الحالات، تُحدَّد مسؤوليتنا إلى أقصى حد يسمح به القانون.

12. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت عبر إعدادات الحساب المتاحة أو بالتواصل على [email protected]، مع مراعاة الرسوم المستحقة ومتطلبات الاحتفاظ القانونية.

قد نعلّق أو ننهي وصولك فوراً إذا انتهكت هذه الشروط، أو لم تدفع الرسوم، أو خلقت مخاطر قانونية أو أمنية، أو إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو مزوّد خارجي.

عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام المنصة. قد نحذف المحتوى والبيانات أو نحتفظ بها وفق سياسة الخصوصية لدينا والقانون المعمول به. يجب على التجّار تصدير بيانات المتجر قبل الإغلاق حيث تُوفَّر أدوات التصدير.

تبقى الأقسام التي يقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء — بما في ذلك التزامات الدفع والملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم — سارية.

13. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، دون مراعاة أحكام تعارض القوانين، إلا حيث تفرض قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك خلاف ذلك.

تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو متعلقة بها للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يمنحك القانون المعمول به الحق في رفع الدعاوى في محاكمك المحلية.

قبل بدء إجراءات رسمية، يتفق الطرفان على محاولة حل النزاعات بحسن نية بالتواصل على [email protected] والسماح بثلاثين (30) يوماً للتفاوض.

لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من حق أي طرف في طلب تعويض زجري أو عادل لإساءة استخدام الملكية الفكرية أو المعلومات السرية.

14. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. يشير تاريخ "آخر تحديث" إلى آخر مراجعة.

إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنقدّم إشعاراً عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني أو بوسائل معقولة أخرى قبل سريان التغييرات، حيث يُطلب ذلك.

يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان الشروط المحدّثة قبولاً، إلا حيث تُطلب موافقتك الصريحة بموجب القانون. إذا لم توافق على الشروط المحدّثة، يجب التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك.